Política de reembolso
Garantía de Satisfacción
En Tusset nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para un reembolso, tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe estar en su empaque original
- Debes proporcionar el comprobante de compra o recibo
- Los productos deben ser devueltos dentro de los 15 días calendario desde la fecha de entrega
Productos No Retornables
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos o usados
- Productos sin empaque original o con empaque dañado
Proceso de Devolución
- Contacta nuestro servicio al cliente a través de [tu email] indicando tu número de pedido y motivo de devolución
- Espera nuestra confirmación y autorización de devolución
- Empaca el producto de forma segura en su caja original
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso
Costos de Envío
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:
- Procesaremos tu reembolso dentro de 5-10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Para pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (debes proporcionar tus datos bancarios)
- Recibirás un correo electrónico confirmando el procesamiento de tu reembolso
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y hacer una nueva compra.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido)
- Envía fotos del producto y del empaque
- Cubriremos los costos de envío de devolución
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo
Pedidos con Pago Contra Entrega
Si rechazas un pedido con pago contra entrega sin motivo justificado, nos reservamos el derecho de no procesar futuras órdenes con esta modalidad de pago.
Tiempo de Procesamiento
Ten en cuenta que debido a que trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de devolución puede tomar entre 15-30 días hábiles desde que envías el producto hasta que recibes tu reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- Email: tusset.co@gmail.com
- Teléfono: +57 322 857 1010
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 AM - 5:00 PM