Política de envío

Última actualización: Enero 2026

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería confiables.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles
  • Tiempo de envío: 5-15 días hábiles (dependiendo de la ubicación)
  • Tiempo total estimado: 6-18 días hábiles desde la confirmación del pedido

Nota importante: Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que los tiempos pueden variar. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan según:

  • Destino de entrega
  • Peso y dimensiones del producto
  • Método de envío seleccionado

El costo exacto se mostrará en el checkout antes de confirmar tu compra.

Envío gratis: Puede aplicar en promociones especiales (se indicará en el sitio web).

4. MÉTODOS DE ENVÍO

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas en Colombia:

  • Servientrega
  • Coordinadora
  • Interrapidísimo
  • Otras empresas según disponibilidad en tu zona

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado
  • Podrás rastrear tu paquete en el sitio web de la empresa de mensajería
  • También puedes contactarnos para consultar el estado de tu pedido

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
  • Incluye referencias o indicaciones adicionales si es necesario
  • No somos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas
  • Los cambios de dirección después del despacho pueden generar costos adicionales

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido:

  • Verifica que el paquete esté en buenas condiciones
  • Si el paquete está visiblemente dañado, repórtalo inmediatamente al mensajero
  • Inspecciona el contenido antes de firmar la recepción
  • Si hay algún problema, contáctanos dentro de las 48 horas

8. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Si seleccionaste pago contra entrega:

  • Debes tener el monto exacto en efectivo disponible
  • El mensajero no está obligado a dar cambio
  • Si rechazas el pedido sin motivo justificado, podemos restringir futuras compras con COD
  • Puede aplicar un cargo adicional por este servicio

9. ENTREGAS FALLIDAS

Si no estás disponible para recibir el pedido:

  • La empresa de mensajería intentará contactarte
  • Pueden hacer hasta 3 intentos de entrega
  • Después de 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto
  • Serás responsable de los costos de reenvío

10. PEDIDOS INTERNACIONALES

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. No enviamos a otros países.

11. ZONAS ESPECIALES

Para entregas en zonas rurales o de difícil acceso:

  • Los tiempos de entrega pueden ser mayores
  • Pueden aplicar costos adicionales
  • Confirmaremos la viabilidad de entrega antes de procesar el pedido

12. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si tu pedido se pierde o daña durante el envío:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería
  • Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo

13. DÍAS FESTIVOS

Los tiempos de entrega no incluyen días festivos nacionales o regionales. Los pedidos realizados durante temporadas altas (Navidad, Día de la Madre, etc.) pueden tomar más tiempo.

14. NOTIFICACIONES

Te mantendremos informado mediante:

  • Confirmación de pedido
  • Confirmación de despacho con número de seguimiento
  • Actualizaciones de estado (cuando estén disponibles)

15. CONTACTO PARA ENVÍOS

Para consultas sobre envíos:

Tusset

  • Email: tusset.co@gmail.com
  • Teléfono: +57 322 857 1010
  • WhatsApp: +57 322 857 1010
  • Horario: Lunes a Viernes, 10:00 AM - 5:00 PM